وسط أزمة الطيران المستمرة في جميع أنحاء البلاد، وجهت وزارة الطيران المدني يوم السبت شركة IndiGo لتسوية جميع المبالغ المستردة المعلقة للركاب بحلول الساعة 8 مساء يوم الأحد.
وبحسب ما أوردته وكالة أنباء IANS، فإن بيان الوزارة يأتي وسط استمرار تعطيل رحلات طيران IndiGo، والذي استمر لليوم الخامس على التوالي، مع إلغاء إجمالي 405 رحلات داخلية.
وأكدت الوزارة في بيان لها: “أمرت بإتمام عملية استرداد جميع الرحلات الملغاة أو المتقطعة بحلول الساعة الثامنة مساء يوم الأحد 7 ديسمبر”.
وأضاف أيضًا أنه “تم توجيه تعليمات لشركات الطيران أيضًا بعدم فرض أي رسوم إعادة جدولة على الركاب الذين تأثرت خطط سفرهم بالإلغاء”، حسبما نقلت وكالة الأنباء IANS.
وأوضحت وزارة الطيران المدني كذلك أن “أي تأخير أو عدم امتثال في معالجة استرداد الأموال سيؤدي إلى اتخاذ إجراء تنظيمي فوري”.
بالإضافة إلى ذلك، وجهت الحكومة أيضًا شركة IndiGo لتتبع وتسليم الأمتعة المنفصلة للركاب إلى عنوان إقامتهم أو عنوانهم المختار خلال الـ 48 ساعة القادمة.
وذكر بيان الوزارة أيضًا أنه “طُلب من شركات الطيران الحفاظ على اتصالات واضحة مع الركاب فيما يتعلق بالجداول الزمنية للتتبع والتسليم، وتقديم التعويض حيثما تقتضي اللوائح الحالية بشأن حقوق الركاب”، وفقًا لـ IANS.
كما طلبت الحكومة من شركة الطيران إنشاء خلايا مخصصة لدعم الركاب وتسهيل استرداد الأموال لضمان حل سلس للشكاوى.
تم تكليف هذه الخلايا بالاتصال بشكل استباقي بالركاب المتأثرين والتأكد من معالجة المبالغ المستردة وترتيبات السفر البديلة دون الحاجة إلى متابعات متعددة. سيظل نظام الاسترداد التلقائي نشطًا حتى تستقر العمليات تمامًا.
وأضاف بيان وزارة الطيران المدني أيضًا: “تظل وزارة الطيران المدني على تنسيق مستمر مع شركات الطيران والمطارات والأجهزة الأمنية وجميع أصحاب المصلحة التشغيليين لضمان حماية حقوق الركاب بشكل كامل خلال هذه الفترة من الاضطراب”.
ويشمل ذلك «الإقامة المناسبة لكبار السن والركاب ذوي القدرات الخاصة والطلبة والمرضى وكل من يحتاج إلى سفر عاجل». وفي أعقاب الأزمة، قالت الحكومة إنها لا تزال “ملتزمة تمامًا باستعادة الحياة التشغيلية الطبيعية الكاملة في أقرب وقت ممكن”، وفقًا لوكالة أنباء IANS.
(مع مدخلات من IANS)
