ومن برشلونة إلى تونس، أثبتت جلوفو نفسها كلاعب رئيسي في التجارة الإلكترونية. يستذكر مديرها العام في تونس، أدريان ماينز، عامًا حافلًا تميز بالنمو السريع للشركة والتحديات الهيكلية التي تواجهها وطموحاتها: جعل التسليم متاحًا وبناء مستقبل رقمي شامل.
هل يمكنك أن تخبرنا عن نموذج عملك وكيف تطورت على المستوى الدولي وفي تونس؟
يعتمد جوهر نشاطنا على مبدأ بسيط ولكنه يتطلب الكثير: تأثير الشبكة. كلما زاد عدد موظفي التوصيل وشركاء المطاعم لدينا، كلما تمكنا من تقريبهم من العملاء. وهذا يقلل من المسافات المقطوعة، ويسرع أوقات التسليم، ويقلل التكاليف ويضمن تجربة أفضل للمستهلك، الذي يتلقى وجبته ساخنة وبسرعة. ولكن لإنشاء هذا الحجم، عليك أن تستثمر بشكل كبير، أولاً في اكتساب العملاء، ثم في التكنولوجيا والموهبة القادرة على تطويرها.
وعلى هذا المنطق، قامت جلوفو، التي ولدت في برشلونة قبل عشر سنوات، ببناء نموها قبل أن يتم الاستحواذ عليها في عام 2022 من قبل مجموعة Delivery Hero الألمانية، وهي عملاق عالمي موجود في 79 سوقًا من خلال علامات تجارية مختلفة. واليوم، نستفيد من الإستراتيجية المتكاملة بشكل متزايد بين جلوفو والعلامات التجارية الأخرى للمجموعة، مثل طلبات في الشرق الأوسط ومصر.
وفي تونس، شهدنا نموا سريعا بشكل خاص. أحد مفاتيح هذا النجاح هو إمكانية الوصول: لقد اخترنا أن نطبق منذ البداية أقل رسوم الخدمة في السوق، سواء بالنسبة للمطاعم أو المستخدمين. وفي حين أن التكلفة التي يتحملها الزبون في بلدان أخرى تمثل في المتوسط ما بين 8 و12% من قيمة الوجبة، فقد حافظنا في تونس على هذه النسبة عند حوالي 7 إلى 8%. إن سياسة التسعير هذه، إلى جانب رغبتنا في جعل خدمة التوصيل ميسورة التكلفة، تفسر لماذا أصبحت تونس واحدة من أسرع الأسواق نموًا لشركة Glovo.
في سنة واحدة من الولاية في تونس ما هي النتائج التي أنتم عليها يا أكثر، فخور؟
ولا يزال الوقت الذي أمضيته في تونس قصيرا نسبيا – بالكاد يتجاوز العام – وهو ما يحد بطبيعة الحال من مدى التأثير الذي يمكننا المطالبة به. كنت أرغب في مواصلة هذه المهمة لفترة أطول. لكني أتذكر العديد من الإنجازات الكبرى.
أولاً، تطوير الفريق. لقد نجحنا في جذب المواهب والاحتفاظ بها، ليس فقط من خلال توفير فرص النمو لهم، ولكن أيضًا بيئة عمل محسنة، مع المزايا والظروف المناسبة. وبعد ذلك، على مستوى الأعمال، برزت تونس باعتبارها السوق الأسرع نموًا لشركة Glovo في العالم في عام 2024, ونتيجة لذلك أنا فخور بشكل خاص.
نحن نستعد أيضًا لدمج طرق الدفع الجديدة، ولا سيما حلول البطاقات المصرفية الأكثر بساطة وأكثر مرونة. وفي الوقت نفسه، قمنا بإثراء عروضنا بفئات تحظى بشعبية كبيرة لدى المستهلكين التونسيين، مثل التوزيع الشامل لدى مونوبري وكارفور وعزيزة، ولكن أيضًا الجزارين وبائعي الزهور وحتى الصيدليات. تتيح لنا هذه الشراكات توسيع نطاق المنتجات المتاحة بشكل كبير.
وفي غضون عام واحد، قمنا بتعزيز مكانة Glovo باعتبارها منصة التجارة الإلكترونية الرئيسية في تونس.. بالطبع، من الصعب إعطاء رقم دقيق لحصة السوق – ليس لدينا بيانات موحدة – ولكننا نعلم أن العلامة التجارية تتمتع بسمعة قوية للغاية. بالنسبة لأغلبية كبيرة من التونسيين، عندما نتحدث عن توصيل الوجبات، تتبادر إلى ذهننا شركة Glovo بشكل عفوي.
ومع ذلك، لا يزال هذا القطاع محليًا للغاية. إن كونك قائداً على المستوى الوطني لا يعني الهيمنة على المستوى المحلي، حيث توجد جهات فاعلة أخرى. وهذا ما يجعل سوق التوصيل معقدًا، وفي الوقت نفسه، غنيًا: المنافسة التي تجري مدينة تلو الأخرى، ومنطقة تلو الأخرى.
ما هي، في نظرك، العوائق الرئيسية التي تحول دون تطوير خدمات التوصيل على نطاق واسع في تونس؟
العقبة الأولى هي القوة الشرائية. طموحنا هو ألا يُنظر إلى خدمة التوصيل على أنها رفاهية، بل كحل عملي وسريع وفي بعض الأحيان أكثر اقتصادا من الطهي في المنزل. لكن الواقع التونسي يظهر هوامش ضيقة للغاية بالنسبة للمطاعم: بين تكلفة المواد الأولية وسعر البيع النهائي، لا توجد مساحة كبيرة لاستيعاب التكاليف المرتبطة بالتوصيل.
ومن جانبنا، يجب علينا تغطية تكاليف خدماتنا: أجور موظفي التوصيل، وخدمة العملاء، وإدارة المخاطر، وما إلى ذلك. وينطوي ذلك على تطبيق رسوم الوصول إلى المنصة والتي، في المقابل، يمكن أن تولد زيادة في حجم الأعمال تصل إلى أكثر من 30٪.
إنه توازن هش، ولكن هذا هو المكان الذي تكمن فيه الفرصة أيضًا: إذا تمكن السوق من تقييم الخدمة بشكل أفضل من خلال دمج التكاليف الحقيقية وتحسين تصور التسليم، فإن إمكانات النمو ستكون هائلة. وراء التكنولوجيا، هناك قبل كل شيء أشخاص: عمال التوصيل، وأصحاب المطاعم، والتجار، والعملاء. ويتمثل دورنا في أن نقدم لهم تجربة موثوقة وسريعة وآمنة، مع الدمج التدريجي للتجارة الإلكترونية غير الرسمية التي لا تزال سائدة في تونس.
ونحن على اقتناع بأنه مع تحسين هيكلة السوق، لن يصبح التسليم في متناول قطاع أكبر من السكان فحسب، بل سيكون أيضًا محركًا لإضفاء الطابع الرسمي والنمو على التجارة المحلية بأكملها.
ما هي خططكم لشركة Glovo في تونس؟
نحن نظل قبل كل شيء شركة تكنولوجية، حتى لو كان توصيل الوجبات في حد ذاته قطاعًا بسيطًا نسبيًا ولا يتوقع ثورة كبيرة في المدى القصير – ربما باستثناء وصول الطائرات بدون طيار، ولكن ليس لمدة عشرة أو خمسة عشر عامًا. ومع ذلك، هناك العديد من المشاريع المهمة مفتوحة أمامنا.
أولاً، إطلاق Glovo Prime, خدمة اشتراك تتيح لعملائنا الاستفادة من عمليات التوصيل المجانية طوال الشهر بالإضافة إلى الخصومات في بعض المطاعم الشريكة. إذن، وهذا هو مشروعي المفضل، تطوير المدفوعات الرقمية. اليوم، لا يستطيع التونسي الاشتراك في خدمات مثل YouTube Premium أو Spotify أو Netflix، بسبب الافتقار إلى البنية التحتية المناسبة للمدفوعات المتكررة عن طريق البطاقة المصرفية. نحن نعمل مع SMT والبنك المركزي لتطوير هذا الإطار وتمهيد الطريق لهذا النوع من العروض.
يتجاوز طموحنا: السماح للتونسيين بدفع فواتير الكهرباء أو فواتير اشتراكات الهاتف أو حتى الصالة الرياضية الخاصة بهم مباشرة عبر Glovo. إذا كنت قد قمت بالفعل بتسجيل بطاقتك المصرفية في التطبيق، فلماذا لا تدفع أيضًا فاتورة STEG أو Orange بنقرة واحدة؟ وهذا النوع من الابتكار، الملموس والمفيد للغاية، هو ما نريد جلبه إلى تونس.
