كشفت أبوظبي، الثلاثاء 14 أكتوبر 2025، في معرض جيتكس العالمي 2025، عن الوظيفة الأولى “Autogov” في العالم بأحدث إصدار من تم.
تتولى AutoGov تلقائيًا المهام المتكررة – بدءًا من تجديد رخص القيادة وفواتير الخدمات وحتى جدولة المواعيد الطبية الروتينية – في خلفية الحياة اليومية. وبالتالي، أصبح لدى المواطنين المزيد من الوقت لممارسة أنشطتهم المفضلة ولم يعد عليهم القلق بشأن الخدمات اليومية.
إطلاق الميزة AutoGov من تم يرتقي تقديم الخدمات إلى المستوى التالي، مما يمثل معلماً رئيسياً في رحلة أبوظبي لتصبح أول حكومة تعمل بالذكاء الاصطناعي في العالم، وتمثل الجيل القادم من الخدمات الذكية المتكاملة. يقوم AutoGov تلقائيًا بإدارة الخدمات المتكررة، مما يسمح للمستخدمين بتعيين التفضيلات وتخصيص الأتمتة والتأكد من أن الخدمات ستعمل بسلاسة وأمان.
اقرأ أيضًا: 44 مهنة تحولت بالفعل بواسطة الذكاء الاصطناعي: ثورة العمل الصامتة
وهذا يكمل قدرات مساعد “تم” المدعم بالذكاء الاصطناعي، مما يتيح تقديم أكثر من 1100 خدمة عامة وخاصة على منصة رقمية واحدة بشكل بديهي وسلس. يقدم مساعد تم AI دعمًا ذكيًا وسياقيًا واستباقيًا، ويمكنه تنفيذ العديد من الخدمات نيابة عن العميل، وبالتالي تحسين التخصيص والاستباقية لكل رحلة مستخدم.
وبهذه المناسبة، قال أحمد تميم هشام الكتاب، رئيس دائرة التمكين الحكومي في أبوظبي: “يمثل إطلاق “تم AutoGov” تحولاً حقيقياً ويعيد تعريف دور الدولة في حياة المواطنين. هنا، لم تعد الدولة مجرد رد فعل. إنها شريك ذكي محوره الإنسان ويتواجد عندما تكون الأمور أكثر أهمية. مع أول موظف مدني يعمل بالذكاء الاصطناعي في العالم في المعاملات، أبو ظبي أبوظبي تظهر للعالم ما هي الحكومة الاستباقية”.
رحلات استباقية مدعومة بالذكاء الاصطناعي
سيتمكن الجمهور من تجربة تم باعتباره رفيقًا استباقيًا، حيث يقوم الذكاء الاصطناعي بإدارة رحلة المستخدم بأكملها على المنصة. تم إطلاق العديد من الميزات الجديدة، بالإضافة إلى خدمة “تم AutoGov”.
تعمل تقنية AI Vision وSmart Guide على تبسيط العمليات المعقدة من خلال التوجيه الصوتي والمرئي خطوة بخطوة، ومسح المستندات ضوئيًا في الوقت الفعلي، وعمليات إرسال خالية من الأخطاء. تجعل خدمات الترجمة والتحكم الصوتي التفاعلات شاملة، مما يتيح التنقل بدون استخدام اليدين باللغتين العربية والإنجليزية. بفضل لوحات المعلومات المخصصة، يتلقى المستخدمون تذكيرات بالمهام القادمة والمواعيد النهائية والمعلومات التي تتكيف مع حياتهم اليومية. ويعملون معًا على تحويل التفاعلات التي كانت تستغرق ساعات في السابق إلى تجارب سلسة وسريعة الوتيرة.
من جانبه، قال الدكتور محمد العسكر، مدير عام “تم”: “إن هذه الميزات الجديدة لـ “تم” تعيد تعريف مفهوم الحكومة اليومية. فنحن نتخلى عن المعاملات لمرة واحدة لصالح الرحلات الذكية التي تتكيف مع احتياجات كل شخص. يمكن للجميع التركيز على أسرتهم وعملهم وطموحاتهم، مع العلم أن الحكومة تعمل بهدوء في الخلفية بالنسبة لهم. هذا هو الوعد الحقيقي لموظف حكومي مدعوم بالذكاء الاصطناعي: إعادة الوقت وراحة البال”.
إعادة تعريف تجربة العملاء
إلى جانب الأتمتة، يقدم تم طرقًا جديدة للتفاعل مع الحكومة تكون أكثر إنسانية وأكثر سهولة وتشاركية.
تم إثراء مساحات تم بثلاثة مراكز جديدة – الأسرة والتنقل وصحتنا (الصحة)، تم تصميم كل منها حول مراحل مهمة من الحياة والاحتياجات اليومية. ومن إدارة السجلات الطبية والتحديثات المدرسية إلى تخطيط النقل والتفاعل مع المجتمعات المحلية، تنظم هذه المراكز الخدمات الأساسية حول تجارب العالم الحقيقي بدلاً من الهياكل الحكومية.
كما سيتم نشر تقنية “تم هولوجرام” في جميع أنحاء الإمارة، مما يعيد ابتكار التفاعل المباشر وجهاً لوجه من خلال وحدات الهاتف المحمول التي ستسمح للمواطنين والمقيمين بالاتصال الفوري بوكيل حكومي. وباستخدام التكنولوجيا الثلاثية الأبعاد، سيتمكن هؤلاء الوكلاء من تقديم المساعدة الشخصية وجهًا لوجه، باللغتين العربية والإنجليزية، في الوقت الفعلي. وهذا يحافظ على راحة التفاعل البشري مع توفير سرعة وراحة الوصول الرقمي.
“تم من جانبك” هي أيضًا ميزة تعاونية جديدة سيتم تقديمها، مما يسمح للمقيمين باقتراح الخدمات والتصويت عليها وتشكيل مستقبلها، كجزء من عام أبوظبي للمجتمع.
ويؤكد ذلك مدير عام DGE سعيد الملا “تهدف هذه التحسينات على “تم” إلى تقريب الإدارة من الحياة اليومية. هدفنا الأساسي هو إنشاء إدارة سهلة تجعل الحياة أسهل وأكثر ارتباطًا بالمجتمعات التي نخدمها. يتعلق الأمر بمعرفة أن المساعدة دائمًا في متناول اليد، وأن الإدارة تهتم بالاحتياجات اليومية وأن الخدمات تتكيف مع اللحظات الأكثر أهمية “.
توسيع نظام تم البيئي
تواصل تم تطوير نظامها البيئي، حيث تدمج الآن أكثر من 1100 خدمة من أكثر من 90 شريكًا من القطاعين العام والخاص. هذا العام، تشمل الشراكات الجديدة سوق أبوظبي للأوراق المالية، وكوميرا، وWio Bank، بالإضافة إلى خدمات جديدة مع دائرة القضاء في أبوظبي (ADJD) وساعد. ستسمح عمليات التكامل الجديدة هذه للمستخدمين بإجراء معاملات شاملة مع شركاء القطاع الخاص مباشرة من التطبيق.
ويمثل إطلاق “تم أوتوجوف”، أحدث تحديث للتطبيق المتميز في الإمارة، في معرض جيتكس العالمي 2025، علامة بارزة في الاستراتيجية الرقمية لحكومة أبوظبي 2025-2027. ومن خلال أول موظف حكومي مدعوم بالذكاء الاصطناعي في العالم، تضع أبوظبي معيارًا عالميًا جديدًا للحكومة الرقمية، مما يوفر للمواطنين الضمانات بأن كل تفاعل سيكون سلسًا وشاملاً ومصممًا خصيصًا ليناسب حياتهم اليومية.
مع بيان صحفي
