في إطار التحسين المستمر لجودة الخدمات المقدمة لسكان جهة الدار البيضاء-سطات، تعلن الشركة الجهوية للخدمات المتعددة (SRM) الدار البيضاء-سطات عن خطوة ملموسة إلى الأمام لصالح عملائها: بغض النظر عن مكان الاشتراك، أصبح من الممكن الآن دفع فواتير الماء والكهرباء في أي وكالة عملاء تابعة للشركة الجهوية للدار البيضاء-سطات.
نظام يسمح بدفع الفواتير في جميع الوكالات قامت شركة SRM الدار البيضاء-سطات بتطوير وتنفيذ نظام يسمح بدفع فواتير الماء والكهرباء في جميع وكالات العملاء المنتشرة على مستوى الجهة بأكملها. في السابق، كان بعض العملاء يضطرون إلى السفر بين وكالتين لدفع فواتيرهم بشكل منفصل، اعتمادًا على نوع السائل (مياه الشرب أو الكهرباء) أو منطقة الاشتراك الخاصة بهم. اليوم، يستطيع كل عميل دفع فاتورة واحدة أو أكثر في أي وكالة، وعلى نفس الشباك وبكل سهولة تامة. يتيح هذا الحل الجديد تقليل السفر وتبسيط الإجراءات وتبسيط المرور عبر الوكالة وتحسين الوصول إلى المعلومات والخدمات.
قنوات دفع متنوعة
دفع الفواتير داخل 80 وكالة عملاء الذي اكتمل اليوم مشروع SRM الدار البيضاء-سطات نظام عالمي يقدم للعملاء العديد من قنوات الدفعوهي:
- وكالات المحمول؛
- شبكة محلية تضم أكثر من 500 نقطة دفع شريكة (مناطق الخدمة والأكشاك وما إلى ذلك) منتشرة في جميع أنحاء المنطقة؛
- الخدمات الرقمية: بوابة دفع الفواتير “فتوراتي”، الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول والخدمات
ومن خلال هذا الإجراء الجديد وتنويع قنوات الدفع، تؤكد شركة SRM الدار البيضاء-سطات التزامها بتقديم خدمة عمومية حديثة وسهلة المنال.
وكالات العملاء الثابتة والمتنقلة الجديدة
انطلاقا من منطق العدالة الترابية وتعزيز القرب مع زبنائها، أطلقت شركة SRM الدار البيضاء سطات، في السنة الأولى من نشاطها، برنامجا لإحداث وكالات محلية جديدة، موجه أساسا للجماعات القروية والنائية. وفي هذا السياق، تم افتتاح ثلاث وكالات جديدة في أقاليم سيدي بنور (العونات)، وبنسليمان (أولاد علي تولاعة)، وسطات (أولاد سعيد). وسيتم قريبا تدشين أربع وكالات أخرى في أقاليم الجديدة (أولاد غانم) وسطات (دار الشافي) وبرشيد (لحساسنة) وسيدي بنور (أولاد عمران). ومن المقرر أيضًا إنشاء أربع وكالات محلية جديدة هذا العام: اثنتان في إقليم سيدي بنور (الغربية ومطال) واثنتان في إقليم برشيد (الرياح ولاغنيمين).
وفي المناطق الحضرية، سيتم أيضا توسيع شبكة وكالات زبناء الشركة الجهوية بثلاثة مواقع جديدة، خاصة في عمالة الدار البيضاء، بالإضافة إلى وكالة بوسكورة – أولاد صالح التي تم تدشينها سنة 2025.
وبالإضافة إلى هذه الفضاءات الثابتة، قامت شركة SRM الدار البيضاء-سطات، سنة 2025، بنشر شبكة من عشر وكالات متنقلة مجهزة تجهيزا كاملا، تجوب المناطق القروية من أجل تقريب الخدمة من المواطنين. ويجري حاليًا إنشاء وكالتين أخريين للهاتف المحمول.
وبحلول نهاية عام 2026، من المتوقع أن يؤدي نشر هذه الوكالات الجديدة، الثابتة والمتنقلة، إلى رفع عدد نقاط الاتصال التابعة للإدارة الذاتية للدار البيضاء-سطات إلى 160 نقطة على كامل التراب الإقليمي، مما يعزز التزامها بتوفير خدمة عمومية ميسورة ومنصفة.
علاقة موحدة ومعززة مع العملاء على المستوى الإقليمي
علاوة على ذلك، قامت شركة SRM الدار البيضاء-سطات بتحسين علاقاتها مع العملاء من خلال إنشاء مركز موحد لعلاقات العملاء (CRC) على مستوى المنطقة بأكملها، يمكن الوصول إليه عبر رقم واحد (05 22 31 20 20). تتوفر هذه القناة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتشكل نقطة دخول مهمة لجميع المستخدمين، بغض النظر عن مكان إقامتهم في المنطقة. مجهزة بأكثر من 60 مستشارًا هاتفيًا، تتعامل CRC مع أكثر من 600000 مكالمة سنويًا وأكثر من
25,000 رسالة وبريد إلكتروني، بسعة تصل إلى 10,000 مكالمة يوميًا خلال فترات ارتفاع الطلب. كما أنها ترسل أكثر من 30 مليون رسالة نصية سنويًا لإعلام العملاء بفواتيرهم أو استهلاكهم غير المعتاد أو الحوادث أو التدخلات الفنية.
واجهة حقيقية بين المقيمين وخدمات الشركة، لا يقتصر CRC على معالجة الطلبات: فهو يضمن مهمة الاستماع والتوجيه والدعم، مع ضمان مراقبة صارمة للشكاوى والمعلومات المستمرة للمستخدمين، لا سيما في حالة وقوع حوادث أو انقطاع الخدمة. ويوضح الأداء المسجل جودة النظام، حيث بلغ معدل الرضا 96% ومعدل الاستجابة للمكالمات أكبر من 88%.
عملية مراقبة صارمة للاستهلاك
تطبق شركة SRM الدار البيضاء-سطات عملية صارمة وحديثة وآمنة لقراءة العدادات وفواتير الاستهلاك، مما يضمن لعملائها فواتير عادلة وقابلة للتحقق تتوافق مع استهلاكهم الفعلي.
تتم عملية قراءة الاستهلاك من خلال القراءة الفعلية لعدادات المياه والكهرباء وفق جدول دوري. تضمن هذه المنظمة إصدار فواتير شهرية منتظمة لجميع المستخدمين. تتم القراءة عبر تطبيق الهاتف المحمول المتصل مباشرة بنظام المعلومات، مما يسمح بإدخال البيانات بشكل فوري وآمن، والتحقق التلقائي من المعلومات، ونقل القراءات في الوقت الحقيقي والتقاط صور للعدادات.
لاحظ أن معظم الفواتير التي أنشأتها شركة SRM الدار البيضاء-سطات تتوافق مع القراءات الفعلية لمؤشرات العدادات، باستثناء الحالات التي يكون فيها الوصول إلى عداد الزبون مستحيلا. بمجرد إجراء قراءة فعالة من قبل وكيل SRM الدار البيضاء سطات أو عندما يقوم الزبون بإبلاغ مؤشرات استهلاكه إلى الأخير، يتم إجراء تسوية منهجية للفاتورة، وبالتالي ضمان دقة فاتورة الاستهلاك.
تقوم فرق مكونة من عدة عشرات من محللي الفواتير في جميع إدارات الشركة والمقاطعات بمراقبة موثوقية فواتير الاستهلاك قبل توزيعها على العملاء.
فاتورة شفافة وقابلة للتحقق
تعتمد الفاتورة على الاستهلاك الفعلي للعميل. يتم تحديده وفقًا لقائمة الأسعار المعمول بها مع مراعاة العدد الدقيق لأيام الاستهلاك.
يتم تنظيم وتحديد أسعار مياه الشرب والصرف الصحي السائل والكهرباء في عقد الإدارة. منذ بداية أنشطة SRM الدار البيضاء – سطات، لم ترتفع هذه الأسعار.
تحتوي فاتورة الماء والكهرباء الصادرة عن شركة SRM الدار البيضاء-سطات على جميع المعلومات اللازمة لفهمها والتحقق منها، وخاصة رقم العداد ومؤشر القراءة وتاريخ القراءة والكمية المستهلكة وكذلك النطاقات والأسعار المطبقة. وبالتالي، فهو يسمح لكل عميل بالتحقق من دقة فواتيره والتحقق من التوافق بين الفهارس الواردة في الفاتورة وتلك المعروضة على عداده.
SRM الدار البيضاء-سطات: تمت خدمة 5 مليون زبون
تتولى شركة الهيكلة SRM الدار البيضاء-سطات، توزيع الماء الصالح للشرب والكهرباء وكذا تدبير الصرف الصحي السائل والإنارة العمومية، على مستوى عمالات وأقاليم الجهة التسع، وهي عمالة الدار البيضاء والمحمدية، وكذا أقاليم النواصر ومديونة والجديدة وسيدي بنور وسطات وبرشيد وبنسليمان. وتخدم حاليًا حوالي 5 ملايين عميل، مقسمة بين 2.7 مليون للكهرباء و2.3 مليون لمياه الشرب.. مهمتها واضحة وطموحة:
“ضمان الولوج العادل والمستمر إلى الخدمات العامة لجميع المواطنين والفاعلين الاقتصاديين بالمنطقة، مع ضمان تحديث البنية التحتية والإدارة المستدامة للموارد وتحسين جودة الخدمات. وباعتبارها جهة فاعلة رئيسية في المنطقة، تلتزم إدارة SRM الدار البيضاء-سطات بتعزيز الحكامة الشفافة، مع تطوير مهارات رأسمالها البشري.”
