يعتزم الاتحاد الأوروبي تعزيز حقوق المسافرين جواً بعد التوصل إلى اتفاق سياسي بين البرلمان الأوروبي ومجلس الاتحاد الأوروبي. ويهدف هذا الإصلاح، وهو الأول من نوعه منذ أكثر من عشرين عاما، إلى توضيح القواعد المطبقة في حالة التأخير أو الإلغاء أو منع الصعود إلى الطائرة، مع تبسيط إجراءات تقديم الشكاوى.
ومن بين الإجراءات الرئيسية المخطط لها إلزام شركات الطيران بإبلاغ الركاب، في غضون 96 ساعة من وصولهم، عندما يؤدي التأخير إلى التعويض. ويجب أن يحصل المسافرون أيضًا على معلومات تفصيلية عن حقوقهم بالإضافة إلى الخطوات التي يجب اتباعها لتقديم الطلب. سيُطلب من الشركات الإقرار باستلام الشكاوى والرد عليها خلال مدة أقصاها 30 يومًا.
يتم الحفاظ على الحق في التعويض عن الرحلات الجوية التي تصل متأخرة لأكثر من ثلاث ساعات أو يتم إلغاؤها قبل أقل من أربعة عشر يومًا من موعد المغادرة. تظل المبالغ بشكل عام دون تغيير: 250 يورو للرحلات التي يصل طولها إلى 1500 كيلومتر، و400 يورو للرحلات داخل المجتمع أو بين 1500 و3500 كيلومتر، و600 يورو للرحلات الأخرى.
ويحدد النص أيضًا التزامات المساعدة التي تقع على عاتق شركات النقل في حالة حدوث خلل. يحق للركاب الحصول على المرطبات والوجبات والوصول إلى الإنترنت ومكالمتين هاتفيتين. عندما يكون المبيت ضروريًا، يجب أن تغطي شركة الطيران تكاليف الإقامة والنقل بين المطار ومكان الإقامة. إذا لم تقدم الأخيرة هذه المساعدة، فسيتمكن المسافرون من دفع التكاليف وطلب السداد.
كما يقدم الإصلاح حقوقا جديدة. لن تتمكن الشركات بعد الآن من رفض صعود الراكب العائد على أساس أنه لم يستخدم رحلته المغادرة. يجب أن تتضمن الأسعار المعروضة بشكل افتراضي السعر المطابق لأمتعة المقصورة المصرح بها، وذلك لتسهيل المقارنة بين عروض شركات النقل.
كما تعمل الأحكام المحددة على تعزيز حماية الأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة والمسافرين ذوي الإعاقة والنساء الحوامل والأطفال والقصر غير المصحوبين. يجب أن تكون العائلات والأشخاص الذين يحتاجون إلى المساعدة على وجه الخصوص قادرين على الجلوس معًا دون أي تكلفة إضافية.
ولا تزال الاتفاقية بحاجة إلى اعتمادها رسميًا من قبل البرلمان الأوروبي والمجلس قبل أن تدخل حيز التنفيذ. ولم يتم الإعلان عن تاريخ التقديم في هذه المرحلة.
