تم انتخاب شركة Vivo Energy Maroc، الشركة المسؤولة عن توزيع وتسويق الوقود ومواد التشحيم التي تحمل العلامة التجارية Shell في المغرب، والعلامة التجارية Butagaz للغاز البترولي المسال، بجائزة “أفضل خدمة عملاء في المغرب لعام 2026” في فئة “خدمة سائقي السيارات”.
يأتي هذا التقدير بعد تقييم مستقل أجرته شركة Inspire Research and Approach Client. تسلط هذه النتيجة الضوء على التزام الشركة المستمر بتقديم تجربة عملاء متطلبة ومتسقة ومستدامة عبر جميع نقاط الاتصال الخاصة بها.
“يعكس هذا التكريم واقع التجربة اليومية لعملائنا. فهو يشيد بطريقة العمل التي تعتمد على الاستماع الفعال والتعزيز المستمر للمهارات والتحكم التشغيلي والرغبة المستمرة في تحسين ما نقدمه “. ماتياس دي لارمينات، المدير العام لشركة Vivo Energy المغرب.
تعتمد جائزة “أفضل خدمة عملاء للعام” على بروتوكول مستقل يشمل التقييمات التي يتم إجراؤها عبر جميع قنوات التفاعل: زيارات محطات الخدمة والمكالمات الهاتفية والطلبات الكتابية والملاحة الرقمية. يتم تحليل كل تفاعل وفقًا لمعايير موضوعية، بما في ذلك التوفر وجودة الترحيب ووضوح الاستجابات والقدرة على دعم العملاء بشكل فعال طوال رحلتهم.
تؤكد جائزة “أفضل خدمة عملاء للعام” على النهج الذي تمتد فيه متطلبات جودة المنتج بشكل طبيعي إلى تجربة العملاء. وفي عام 2025، حصلت الشركة، من خلال علامتها التجارية Shell، على جائزة “المنتج المختار لهذا العام” عن وقودها الإضافي Shell V-Power، للسنة الخامسة على التوالي، وهو رقم قياسي في هذا القطاع. كما حصل زيت تشحيم شل هيليكس الترا على نفس العلامة للسنة الثالثة على التوالي في فئة “زيوت تشحيم السيارات”.
مع أكثر من 470 محطة خدمة شل وأكثر من 8000 موظف مباشر وغير مباشر ملتزمين بخدمة عملائها، تضع Vivo Energy Maroc علاقات العملاء في قلب أدائها. ترحب شبكة محطات شل بملايين الزوار كل عام، مما يعزز أهمية توفير تجربة متسقة وموثوقة ومهتمة في جميع أنحاء البلاد.
“هذا التقدير هو قبل كل شيء تقدير لعملائنا. فهو يعكس التزام فرقنا، سواء في المحطة أو في خدمة العملاء، بضمان الاهتمام والقرب وجودة الخدمة. يؤكد هذا الاعتراف صلابة نموذجنا الذي يتمحور حول تجربة العملاء ويعزز تصميمنا على رفع معاييرنا لتقديم خدمة أكثر تطلبًا وإنسانية ومتميزة “، يعلن. سلوى بنسليمان، مديرة التسويق بشركة Vivo Energy المغرب.
تؤكد هذه الانتخابات القناعة الأساسية لشركة Vivo Energy Morocco: الأداء المستدام مبني على اتساق الطرق وجودة التفاعل والقدرة على توقع تطور توقعات سائقي السيارات. وينعكس هذا التوجه في الاستثمارات المستهدفة في ابتكار المحطات وإثراء الخدمات وتحديث الشبكة ونشر الحلول الرقمية التي تهدف إلى جعل الرحلات أكثر مرونة.
بالنسبة لشركة Vivo Energy Maroc، يعزز هذا التميز مسارًا يصبح فيه الاستماع والتحكم التشغيلي والتحسين المستمر أدوات استراتيجية طويلة المدى. وستواصل الشركة هذه الديناميكية بنفس الطموح، لتقدم لسائقي السيارات تجربة أكثر تجانسًا واهتمامًا وكفاءة.
