لهذا الطبعة السابعة، انتخاب أفضل خدمة عملاء للعام في تونس تبرز مرجع متطلب العلاقات مع العملاء، في سياق يتوقعه المستهلكون التونسيون الآن أدلة ملموسة بدلا من الوعود.
الحفل الرسمي الذي نظم في فندق راديسون بلو تونس، جمعت الشركات والشركاء واللاعبين الاقتصاديين حول ملاحظة مشتركة: لم تعد خدمة العملاء ميزة تنافسية، بل أصبحت معيارًا للمصداقية الدائمة. الشركات المتميزة هي تلك التي نظمت عملياتها ووضعت تجربة العملاء في قلب أدائها.
في الافتتاح، السيد قيس عايديوأشار مدير ESCDA بتونس إلى جوهر العلامة:
“هذا المساء، يؤكد ESCDA دوره كمرجع من خلال الجمع بين القطاعات والفرق الملتزمة بنفس المطلب: جعل خدمة العملاء عامل تمييز رئيسي وأداة إدارية حقيقية للشركات. يتم إرسال إشارة واضحة هذا المساء: في تونس، التميز في العلاقات مع العملاء موجود، وهو يتقدم وله اسم: خدمة العملاء لانتخابات العام. »
أبرز ما في المساء، السيد لودوفيك نودييه أعلن عن التوسع الدولي للنظام: بعد السنغال في عام 2025، وتنضم كندا إلى الشبكة في عام 2026مما يؤكد الاعتراف الدولي بمنهجية الإسكودا.
الشريك التاريخي السيدة سحر مشري (المديرون) أكدوا على الأثر الاستراتيجي لهذا النهج، الذي يحدد أ ثقافة التقييم والتحسين المستمر والمسؤولية الإداريةوهو ضروري لمواءمة الشركات التونسية مع المعايير الدولية.
سيد المراسم, السيد وسيم بلعربي أشادت (Express FM) بالديناميكية الفريدة:
“سنة بعد سنة، نشعر بتقدم حقيقي ورغبة جماعية في رفع معايير الخدمة في تونس. »
الفائزون لعام 2026 – انتخاب أفضل خدمة عملاء للعام في تونس
- فئة الخدمة لسائقي السيارات: إجمالي الطاقات
- فئة التأمين: تأمينات لويد
- فئة وكالة السيارات: BYD
- الفئة مشغلي الهاتف المحمول والثابت: OOREDOO
- الفئة مؤسسة الدفع وتحويل الأموال: وفاكاش
- فئة الخدمات المصرفية الإسلامية: بنك الوفاق
- فئة وكالة السفر: TRAVELTODO
- الفئة إصدار الشيكات وبطاقات المطاعم والخدمات: PLUXEE
- الفئة المصرفية: BIAT
- فئة إصلاح السيارات: AUTOP
- فئة الوجبات السريعة: الرغيف الفرنسي والرغيف الفرنسي
- فئة التوزيع الكبيرة: كارفور
- الفئة الوكالة العقارية: TECNOCASA
- الفئة حلول الاتصالات للشركات: OOREDOO
- فئة وسيط التأمين وإعادة التأمين: OLEA
- فئة وسيط سوق الأوراق المالية: BH INVEST
- الفئة متجر الحيوانات الأليفة: Z’ANIMO
- الفئة الشركة المصنعة للأجهزة المنزلية: BRANDT
- فئة مزود خدمة الإنترنت: OOREDOO
- فئة بطاقة الوقود: إجمالي الطاقات
- فئة الغذاء: ديليس دانون
- الفئة توزيع الرسائل والطرود: تسجيل الدخول
- فئة التأمين التكافلي: الأمانة التكافلية
- فئة توصيل الوجبات: ياسر
ومن خلال هذه الفروقات، تحتفل اللجنة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (ESCDA). فرق ملتزمة، الذين يمثل الاستماع والاستجابة وجودة الخدمة بالنسبة لهم التزامًا يوميًا.
هذا أكثر بكثير من مجرد حفل توزيع جوائز الطبعة السابعة وأكد أن رضا العملاء هو رافعة استراتيجية وقابلة للقياس والكمال، في قلب الثقة والنمو المستدام.
نراكم في الإصدار القادم لمواصلة ديناميكية التميز هذه.
