تؤكد Ooredoo تونس مرة أخرى ريادتها في مجال تجربة العملاء من خلال انتخابها كأفضل خدمة عملاء لعام 2026، للعام السابع على التوالي. يكافئ هذا التمييز المرموق التزام المشغل المستمر بوضع العميل في قلب استراتيجيته، من خلال نهج يعتمد على الاستماع والقرب والتميز التشغيلي.
وتميزت Ooredoo خلال هذه النسخة في ثلاث فئات رئيسية:
خدمات الهاتف المحمول والثابت، وخدمات الوصول إلى الإنترنت، بالإضافة إلى حلول الاتصالات المخصصة للشركات. اعتراف مستعرض يوضح اتساق وصلابة نموذج علاقات العملاء الذي تطبقه Ooredoo في جميع قطاعاتها.
تعتبر جائزة أفضل خدمة عملاء مختارة لهذا العام (ESCDA) معيارًا دوليًا لتقييم جودة الخدمة. واستنادًا حصريًا إلى اختبارات العملاء الغامضة التي يتم إجراؤها وفقًا لبروتوكول صارم ومستقل ومتطابق لجميع اللاعبين في السوق، يقيس ESCDA الأداء الفعلي لخدمات العملاء وفقًا لمعايير رئيسية مثل إمكانية الوصول والاستجابة وجودة الاستجابات والعلاقات الإنسانية. ويضمن هذا النظام تقييماً موضوعياً، بناءً على الخبرة التي عاشها العملاء.
وتعليقاً على هذا التكريم الجديد، قال منصور راشد الخاطر، الرئيس التنفيذي لـ Ooredoo تونس: “إن فوزنا بجائزة أفضل خدمة عملاء للعام للمرة السابعة على التوالي يعد تقديراً قوياً، لأنه يأتي مباشرة من التجربة الحقيقية لعملائنا. وهو يعكس الالتزام الملحوظ لفريق العمل لدينا، وشعورهم بالمسؤولية ورغبتهم المستمرة في تقديم تجربة عالية الجودة، مبنية على الثقة والقرب والتميز. وفي Ooredoo، نحن لا نعتبر هذا التميز إنجازاً، بل حافزاً إضافياً لمواصلة رفع معاييرنا وأعمالنا. توقع توقعات عملائنا »
وبعيدًا عن الكأس، تؤكد هذه الجائزة أهمية استثمارات Ooredoo في مواهبها وأدواتها الرقمية والتحسين المستمر لرحلات عملائها. كما أنه يعكس التعبئة اليومية للنساء والرجال الملتزمين بتقديم تجربة سلسة وإنسانية وفعالة، لخدمة الأفراد والشركات على حد سواء.
ومع هذا التكريم السابع، تؤكد Ooredoo من جديد طموحها المتمثل في جعل جودة الخدمة ركيزة دائمة لعلاقتها مع عملائها ورافعة أساسية لخلق القيمة على المدى الطويل.
وفقا لبيان صحفي
