أبرز حدث أيام الاتصالات في تونس ، الذي أقيم يوم الأربعاء ، 24 سبتمبر ، التطورات الأخيرة في مجال التسويق والاتصالات. تم التركيز بشكل أساسي على التقنيات الجديدة وتأثيرها على سلوك المستهلك.
كانت إحدى الأفكار الرئيسية للحدث هي أهمية الجمع بين الذكاء الحقيقي والعقلاني والاصطناعي في إدارة علاقات العملاء. هذا التوازن لا يجعل من الممكن فقط فهم توقعات المستهلكين بشكل أفضل ، ولكن أيضًا لتوقع احتياجاتهم من خلال استغلال البيانات. في حين أن الذكاء البشري يساعد على فهم عواطف ودوافع العملاء ، فإن الذكاء الاصطناعى والبيانات تتيح لك تخصيص الخبرة والتنبؤ بالسلوك المستقبلي ، وفقًا لما قاله Frédéric Fougerat ، رئيس Tenkan France.
في الواقع ، يعتمد تحسين علاقات العملاء على إدارة البيانات الذكية ، لكن هذا النهج يثير أيضًا تحديات ، خاصة فيما يتعلق بالأمان والخصوصية. وقال محمد أنوار رومدهاني ، رئيس سوق العميل في Google Solutions: “يجب أن تضمن الشركات أمان المعلومات الحساسة أثناء احترام المعايير التنظيمية”.
أكد الحدث أن معالجة البيانات الآن في قلب التسويق الرقمي والاستراتيجية التجارية وكبار المسئولين الاقتصاديين. ومع ذلك ، تظل جودة البيانات مهمة: يمكن للمعلومات غير الصحيحة تشويه القرارات الاستراتيجية. لذلك من الضروري جمع بيانات موثوقة وإدارتها لضمان فعالية إجراءات التسويق.
باختصار ، يعتمد مستقبل التسويق والتواصل على توازن بين الابتكار التكنولوجي والاستراتيجية البشرية ، مما سيسمح للشركات بالبقاء تنافسية مع تلبية توقعات المستهلكين.
بقلم ياسمين طاهر
